Kao i u svakoj prodavnici, slobodno razgledajte i upoznajte proizvode – bez obaveze kupovine. Ukoliko se odlučite za kupovinu bilo kog proizvoda, najvažnije je znati da kupovinu u našoj prodavnici obavljate na siguran način, bez ikakvog rizika za Vas i bez mogućnosti zloupotrebe podataka.
Poručivanje robe putem internet prodavnice je definisano Lux-Lampe Uslovima kupovine i isporuke.
Lux-Lampe Uslovi kupovine i isporuke definišu: opšte odredbe, postupak poručivanja, cenu, način plaćanja, poručivanje telefonom, isporuku, povrat, zamenu i odustanak od ugovora.
Molimo Vas da pre poručivanja pažljivo pročitate sledeće uslove.
Podaci o trgovcu
Lux-Lampe je zaštićeno trgovačko ime sajta lux-lampe.rs i vlasništvo je preduzeća AD HOC d.o.o Novi Sad. Zabranjeno je korišćenje ovog imena ili znaka od strane bilo kog servisa, proizvoda ili usluge koja nema veze sa sajtom lux-lampe.rs. Zabranjeno je i korišćenje imena i znakova koji svojom sličnošću sa imenom i znakom lux-lampe..rs mogu dovesti u zabludu korisnike i treća lica da bilo koji servis, proizvod ili usluga imaju veze sa sistemom lux-lampe.rs ili preduzećem AD HOC d.o.o. Novi Sad.
Osnovni pojmovi
U smislu ovih Opštih uslova, Kupac je fizičko ili pravno lice koje naručuje ili plaća uslugu dostave proizvoda posredstvom internet stranice Lux-Lampe, Jastrebačka 38, 21000 Novi Sad.
- Ako su u podacima o Kupcu upisani podaci o pravnoj osobi, tada se Kupcem smatra pravna osoba, a fizička osoba čiji su podaci uneseni, smatra se ovlašćenom osobom Kupca.
- Kupcem se smatra osoba koja poručuje i plaća proizvod, a Primaocem se smatra osoba kojoj se proizvod isporučuje, a različita je od osobe Kupca.
Značenje pojedinih izaraza
Za lakše sanalaženje internet prodavnicom i terminologijom koja se koristi, dajemo pojašnjenje određenih izraza:
- Potrošač je fizičko lice koje na tržištu pribavlja robu ili usluge u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti;
- Trgovac je pravno lice, preduzetnik ili fizičko lice koje nastupa na tržištu u okviru svoje poslovne delatnosti ili u druge komercijalne svrhe, uključujući i druga lica koja posluju u njegovo ime ili za njegov račun;
- Prodavac je, u smislu odredaba kojima se uređuje zaštita potrošača u ostvarivanju prava iz ugovora o prodaji i zaštita potrošača u ostvarivanju prava iz ugovora o pružanju usluga, trgovac sa kojim je potrošač zaključio ugovor o prodaji robe ili pružanju usluge;
- Porudžbenica je pismeno ili elektronska poruka, koja sadrži ugovorne odredbe koje potrošač potpisuje izvan poslovnih prostorija trgovca u nameri da zaključi ugovor;
- Ugovor na daljinu je ugovor zaključen između trgovca i potrošača u okviru organizovane prodaje ili pružanja usluga na daljinu bez istovremenog fizičkog prisustva trgovca i potrošača, isključivom upotrebom jednog ili više sredstava komunikacije na daljinu do trenutka zaključenja ugovora, uključujući i sam trenutak zaključenja;
- Sredstvo komunikacije na daljinu je sredstvo koje omogućava zaključenje ugovora između trgovca i potrošača koji se ne nalaze na istom mestu u isto vreme.
Lični podaci i poslovna sposobnost
Prihvatanjem Opštih uslova Kupac izjavljuje da su svi podaci koje je dao o sebi istiniti i potpuni, da je poslovno sposoban, te da ne postoje nikakve poznate prepreke u poručivanju i kupovini proizvoda od Lux-lampe, tj. za kupovinu putem internet prodavnice.
Lux-Lampe u skladu sa izjavom o privatnosti i sigurnosti podataka prikuplja samo osnovne podatke koji su nužni za ispunjavanje obaveza. Kako bi porudžbina bila važeća, osoba koja popunjava porudžbinu mora biti starija od 18 godina.
Poručivanje i kupovina
Proizvodi se poručuju odabirom, korišćenjem menija i popunjavanjem elektronskog formulara. Kupac može poručiti i kupiti proizvod kao registrovani ili kao neregistrovani korisnik.
Postupak je vrlo jednostavan i sastoji se od samo nekoliko koraka. Imate mogućnost izbora željenih proizvoda, kao i dodavanja odgovarajućih povezanih proizvoda. Nakon odabira možete videti pregled čitave porudžbine, u korpi sa maloprodajnim cenama, sa podacima o načinu plaćanja i dostave. Poslednji korak predstavlja slanje konačne porudžbine.
U svakom trenutku, pre konačnog slanja, Vašu porudžbinu možete menjati, povećati ili smanjiti, dodati bilo koji proizvod ili odustati od celokupne porudžbine. Kada pošaljete konačnu porudžbinu, na Vašu e-mail adresu stići će automatski i potvrda porudžbine sa svim bitnim elementima, za Vašu ličnu evidenciju.
U trenutku kada porudžbina bude primljena, Lux-Lampe će elektronskim putem u obliku e-maila obavestiti Kupca o tome da je porudžbina primljena, odnosno da je proizvod poručen. Ako poručeni proizvod nije raspoloživ na zalihama, Lux-Lampe će obavestiti Kupca da proizvod trenutno nije raspoloživ i da će ga izvesti o roku u kojem je proizvod dobavljiv.
Cena
- Prodajna cena robe je iskazana uz svaki artikal.
- Cene su izražene u dinarima.
- Navedene cene proizvoda i usluga su iskazane sa uračunatim PDV-om.
- Lux-Lampe samostalno utvrđuje cenu robe, u skladu sa svojom poslovnom politikom i zadržava pravo izmene istaknutih cena. Cene se mogu menjati bez prethodnog obaveštenja.
- U slučaju da dođe do promene cena (bilo da se radi o povećanju ili smanjenju cena), promena cene se neće odnosti na artikle za koje je prethodno upućen zahtev za kupovinu. Ukoliko u momentu otpreme poručenih artikala postoji razlika u ceni, kupcu će biti obračunata cena koja je važila u trenutku poručivanja (upućivanja zahteva za kupovinu).
Cene su aktivne za važeću porudžbinu kakve jesu u vreme dostavljanja porudžbine.
Cene u pregledima proizvoda ne sadrže troškove dostave, ali uključuju PDV. Moguće su greške u izraženim cenama na sajtu.
Poručivanje telefonom
Ukoliko iz bilo kog razloga niste u mogućnosti da kreirate porudžbinu na našoj internet prodavnici, poručivanje možete izvršiti pozivom našoj službi internet prodaje na broj: +381.60.156.4325.
Radno vreme telefonske službe prodaje je od 08:00-16:00h.
Prilikom poručivanja robe telefonskim putem biće Vam zatraženi sledeći podaci: ime i prezime, adresa, mesto i poštanski broj, broj telefona i e-mail adresa. Takođe će Vam biti zatražena saglasnost sa Lux-Lampe uslovima kupovine i isporuke.
Lux-Lampe ineternet prodavnica služba prodaje će nastojati da u najkraćem roku izvrši proveru da li smo u mogućnosti da Vam obezbedimo artikal (artikle).
Ukoliko je artikal (artikli) raspoloživ, na dan otpreme artikla će Vam biti poslat e-mail obaveštenja. Momentom slanja potvrdne e-mail poruke Lux-Lampe prihvata Vašu ponudu za zaključenje ugovora.
Ukoliko iz bilo kog razloga nismo u mogućnosti da Vam obezbedimo poručeni artikal (ukoliko je rasprodat ili je u pitanju nesaobrazan artikal) primićete e-mail u kojem Vas obaveštavamo da poručeni artikal nije više raspoloživ, te da smo prinuđeni da Vam otkažemo porudžbinu. U ovom slučaju porudžbenica neće biti realizovana i ugovor neće biti zaključen.
Ukoliko porudžbenica sadrži više artikala i iz bilo kog razloga nismo u mogućnosti da Vam obezbedimo neke od navedenih artikala iz Vaše porudžbenice (ukoliko je rasporadat ili je u pitanju nesaobrazan artikal), pozvaće Vas operater naše službe prodaje i obavestiti Vas o tome. Tom prilikom će od Vas biti zatražena saglasnost da Vam isporučimo artikle iz Vaše porudžbenice koji su raspoloživi na stanju u momentu obrade Vaše porudžbine. U ovom slučaju ugovor će biti zaključen samo za artikle koji su raspoloživi u trenutku obrade Vaše porudžbine.
Nastojimo da stanje artikala na našoj web shop stranici bude ažurno, ali zbog dinamike prodaje i velikog broja pristiglih zahteva za kupovinu, postoji mogućnost da u određenim slučajevima, u trenutku obrade Vaše porudžbine, poručeni artikal ne bude više raspoloživ na stanju.
Ugovor na daljinu koji se zaključuje između Potrošača i Prodavca moguće je zaključiti isključivo na srpskom jeziku.
Trajanje ugovornog odnosa između Potrošača i Prodavca je dve godine od datuma kada je Potrošač preuzeo robu.
Lux-Lampe zadržava pravo izmene Uslova kupovine i isporuke te je Potrošač dužan da se o Lux-Lampe uslovima kupovine i isporuke informiše svaki put kada pristupa Lux-Lampe internet prodavnici. Za postupanje suprotno od navedene odredbe Lux-Lampe ne snosi nikakvu odgovornost.
Način plaćanja
Plaćanje porudžbine kreirane na Lux-Lampe internet prodavnici stranici
Vašu porudžbinu možete platiti pouzećem. Plaćanje pouzećem podrazumeva plaćanje celokupnog iznosa sa računa prilikom preuzimanja pošiljke. Plaćanje se vrši u dinarima, gotovinski, kuriru prilikom preuzimanja.
Plaćanje porudžbine kreirane putem telefonskog poziva
Porudžbine kreirane putem telefonskog poziva je moguće platiti isključivo gotovinski, prilikom preuzimanja.
Isporuka
Isporuka robe se obavlja kurirskom službom na području Republike Srbije bez Kosova.
Kurirska dostava za porudžbine koje sadrže jedan ili više artikala iznosi 490 RSD.
Isporuka van granica Republike Srbije nije moguća.
Isporuka se vrši od ponedeljka do petka. Za sve proizvode koji su poručeni do 16 sati i imamo ih na zalihama, isporuka je 2 – 4 radna dana na adresu poručioca (subota, nedelja i praznici se ne smatraju radnim danima).
Za proizvode koje nemamo na zalihama i koje naručujemo na Vaš zahtev, isporuka je 2 – 4 nedelje.
Kurirska služba vrši isporuku radnim danima u vremenskom periodu od 08:00 – 16:00h. Molimo Vas da u tom periodu obezbedite da na navedenoj adresi za isporuku bude osoba koja može preuzeti paket.
Kurir će za svaku pošiljku pokušati da izvrši uručenje u dva navrata. Uobičajena praksa je da ukoliko Vas kurir ne pronađe na adresi, da Vas pozove na telefon koji ste ostavili prilikom kreiranja porudžbine i ugovori novi termin isporuke. Ukoliko Vas kurir i tada ne pronađe na adresi, pošiljka će biti vraćena na adresu Lux-Lampe internet prodavnice i smatra se da ste odustali od porudžbine i da ste raskinuli ugovor.
Po prijemu vraćene pošiljke operater internet prodavnice službe prodaje će Vas kontaktirati kako bi proverili razlog neuručenja i ukoliko postoji potreba i na Vaš zahtev ugovoriće ponovno slanje paketa.
Ukoliko porudžbina sadrži više artikala postoji mogućnost zasebnog slanja svakog artikla. U tom slučaju će troškovi dostave biti obračunati samo za jednu pošiljku dok će za preostale troškove snositi Lux-Lampe.
Troškovi dostave
- Troškovi dostave za sve porudžbine iznose 490 dinara.
- U slučaju odustanka od kupovine, odnosno u slučaju povrata poručenog artikla ili u slučaju zamene kupljenog artikla direktne troškove povrata artikla i ponovnog slanja zamenskog artikla snosi Potrošač.
- Direktne troškove povrata artikala Potrošač ne plaća Lux-Lampe, već direktne troškove povrata artikala Potrošač plaća poštanskom operateru preko kojeg vrši povrat robe Lux-Lampe.
Povrat, zamena i odustanak od kupovine
Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu ili izvan poslovnih prostorija u roku od 14 dana od dana prijema pošiljke, bez navođenja razloga.
Izjava o odustanku od ugovora kod ugovora na daljinu i ugovora koji se zaključuju izvan poslovnih prostorija smatra se blagovremenom ukoliko je poslata trgovcu u roku od 14 dana od dana prijema paketa.
Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu.
Potrošač ostvaruje pravo na odustanak od ugovora izjavom koju može dati na posebnom obrascu za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu.
Obrazac za odustanak od ugovora možete preuzeti OVDE.
Smatraće se da je roba vraćena u roku ako je Potrošač poslao robu pre isteka roka od 14 dana.
Protekom roka od 14 dana od dana prijema pošiljke Potrošač gubi pravo na odustanak od ugovora.
U slučaju odustanka od ugovora, odnosno u slučaju povrata poručenog artikla ili u slučaju zamene kupljenog artikla direktne troškove povrata artikla i ponovnog slanja zamenskog artikla snosi Potrošač. Direktne troškove povrata artikala Potrošač ne plaća internet prodavnici Lux-Lampe, već plaća poštanskom operateru, odnosno kurirskoj službni preko koje vrši povrat robe.
Ukoliko porudžbina sadrži više artikala, koji se šalju u zasebnim paketima, rok za odustanak od zaključenja ugovora (kupovine) počinje da teče od dana kada poslednja vrsta poručenih artikala dospe u državinu Potrošača.
Potrošač je dužan da robu vrati u ispravnom, nekorišćenom stanju. Potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe. Roba koja se vraća treba da bude u originalnom neoštećenom pakovanju.
U slučaju odustanka od zaključenja ugovora (kupovine) imate pravo da poručeni artikal zamenite za drugi ili da Vam novac bude vraćen.
Trgovac ima pravo da uskrati vraćanje plaćenog iznosa ukoliko utvrdi da vraćena roba nije u ispravnom stanju.
Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje robe krivicom Potrošača, a Potrošač odbije povraćaj novca za umanjenu vrednost robe, odbiće se povraćaj novca, a roba će biti vraćena Potrošaču o njegovom trošku.
Ukoliko ste se odlučili da izvršite zamenu ili da odustanete od kupovine neophodno je da kontaktirate Lux-Lampe službu internet prodaje kako bi dobili neophodne instrukcije vezano za zamenu ili povrat sredstava. Slanje kupljenih artikala na adresu sedišta Lux-Lampe ne možete vršiti samoinicijativno i bez prethodnog dogovora sa operaterom web shop službe prodaje.
Nakon dogovora sa operaterom web shop službe prodaje kupljeni artikal koji želite da vratite, zajedno sa potrebnom dokumentacijom, možete poslati kurirskom službom po sopstvenom izboru. Kupljeni artikal je potrebno da pošaljete bez otkupa, na adresu: Ad Hoc d.o.o., Jastrebačka 38, Novi Sad.
Ukoliko je Vaš zahtev zamena za drugi artikal, zamenski artikal će Vam biti poslat u roku od 5 (pet) radnih dana od dana prijema vraćenog artikla u Lux-Lampe.
Ukoliko je Vaš zahtev povrat uplaćenih sredstava, sredstva će Vam biti vraćena na tekući račun koji nam dostavite putem elektronske pošte na: shop@lux-lampe.rs . Sredstva će biti upućena na vraćanje u roku od 14 (četrnaest) dana od dana prijema vraćenog artikla u Lux-Lampe. Konačan rok u kojem će sredstva biti vraćena Potrošaču zavisi isključivo od politike i ažurnosti banke preko koje je transakcija izvršena. Povrat sredstava je moguć isključivo na tekući račun koji je potrošač naveo u obrazcu za odustanak.
Ukoliko Potrošač odustane od ugovora i zahteva povrat sredstava, Lux-lampe će izvršiti povrat sredstava u iznosu kupljenog artikla. Lux-Lampe neće vršiti povrat sredstava u iznosu troškova dostave koje snosi Potrošač.
Napomena: Nastojimo da dostava bude bez ikakvih propusta, ali ukoliko se slučajno desi da po prijemu pošiljke ustanovite da isporučena roba ne odgovara poručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke pozovete telefonom na broj +381 60 156 4325 ili pošaljete e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na elektronsku adresu: shop@lux-lampe.rs i opišete nastali problem. U najkraćem mogućem roku obavestićemo Vas o daljem postupanju.
Obaveštenje o mogućnosti vansudskog rešavanja sporova
Shodno odredbama člana 12. stav 1. tačka 9. Zakona o zaštiti potrošača (“Sl. glasnik RS”, br. 88/2021) – u daljem tekstu: Zakon, obaveštavamo svoje Potrošače o mogućnosti vansudskog rešavanja sporova.
Postupak pred telom može da pokrene Potrošač samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor trgovcu.
Trgovac je obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova pred telom.
Postupak vansudskog rešavanja sporova pokreće se podnošenjem predloga Potrošača Ministarstvu, neposredno, preko pošte ili elektronskim putem. Nakon prijema predloga Ministarstvo ga prosleđuje telu koje je po mestu obavljanja vansudskog rešavanja potrošačkog spora najbliže mestu prebivališta Potrošača ili telu za koje Ministarstvo proceni da će postupak vansudskog rešavanja spora rešiti na najefikasniji i najcelishodniji način, imajući u vidu predlog Potrošača (npr. vođenje postupka elektronskim putem, izbor tela najbližeg boravištu potrošača i sl.).
